Documento legal
Términos y Condiciones
Al hacer uso de los servicios de Manaca, el visitante o usuario acepta los presentes términos. Le invitamos a leerlos con calma. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a [email protected].
Última actualización: 10 de junio de 2025 | Vigente desde: 10 de junio de 2025
1. Definiciones
Para los efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:
- Manaca / Nosotros / La empresa: hace referencia a Manaca, con sede en Calle 22 # 8-37, Centro, Armenia, Quindío, Colombia.
- Servicios: comprende las modalidades de Visitas al Pabellón, Estadía Sombreada y Hogar Residencial Pabellón, así como cualquier otro servicio ofrecido por Manaca.
- Usuario / Familia: toda persona natural o jurídica que accede a información de Manaca, solicita un servicio o suscribe un contrato de alojamiento o convivencia.
- Huésped / Residente: el adulto mayor que hace uso efectivo de los espacios y servicios de Manaca.
- Acuerdo: la suma de estos términos, las políticas de privacidad y cualquier contrato escrito suscrito entre las partes.
- Sitio web: el dominio manaca.live y sus páginas asociadas.
2. Aceptación de los términos
El acceso al sitio web o la solicitud de cualquier servicio de Manaca implica la aceptación plena de estos términos. Para suscribir un contrato de alojamiento o convivencia, el representante del residente debe ser mayor de 18 años y estar en capacidad legal de celebrar acuerdos.
Si actúa en nombre de un tercero (familiar, tutor o apoderado), declara contar con la autorización correspondiente para obligarse en nombre del residente.
3. Descripción del servicio
Manaca ofrece tres modalidades de convivencia y acompañamiento para adultos mayores en Armenia, Quindío:
- Visitas al Pabellón: servicio diurno de lunes a viernes. Incluye comidas, actividades y acompañamiento durante la jornada.
- Estadía Sombreada: alojamiento temporal de una semana o más en habitación amueblada, con alimentación y servicios de limpieza.
- Hogar Residencial Pabellón: residencia de largo plazo con habitación amueblada, alimentación variada, lavandería, programación social y personal presente día y noche para acompañamiento y asistencia cotidiana.
Los servicios se prestan en las instalaciones de Manaca y están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de ajustar horarios, actividades y detalles operativos con previo aviso a las familias.
4. Responsabilidades del usuario
Al hacer uso del sitio web o contratar un servicio, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al solicitar o contratar servicios.
- No publicar, transmitir ni distribuir contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros a través del sitio web o canales de comunicación de Manaca.
- Respetar la convivencia armónica dentro de las instalaciones, tanto el residente como sus visitantes.
- Cumplir con los acuerdos de pago establecidos en el contrato de servicio suscrito.
- Informar oportunamente cualquier cambio en la situación o necesidades del residente que pueda afectar la prestación del servicio.
- Abstenerse de realizar actividades que interfieran con la operación normal del establecimiento o el bienestar de los demás residentes.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Manaca —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y estructura— son propiedad de Manaca o de sus proveedores de contenido con licencia, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y consultar el sitio con fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de Manaca.
6. Condiciones de pago
Los precios de referencia publicados en el sitio web son:
- Visitas al Pabellón: $510.000 COP / mes
- Estadía Sombreada: $1.930.000 COP / mes
- Hogar Residencial Pabellón: $3.830.000 COP / mes
Los valores exactos y las condiciones de pago se detallan en el contrato escrito de cada modalidad. Manaca acepta los medios de pago acordados en contrato. En caso de incumplimiento de pago, la empresa podrá suspender o terminar la prestación del servicio previo aviso a la familia.
Las solicitudes de retiro o cancelación deben realizarse con el tiempo de anticipación indicado en el contrato, para efectos de devoluciones o ajustes proporcionales.
7. Términos específicos del servicio
Dado que Manaca presta servicios de alojamiento y convivencia:
- La disponibilidad de habitaciones está sujeta a la ocupación al momento de la solicitud.
- El inicio del servicio se coordina directamente con el equipo de Manaca.
- Los cambios de modalidad (por ejemplo, de Estadía Sombreada a Hogar Residencial) requieren acuerdo previo y están sujetos a disponibilidad.
- Las visitas de familiares son libres y bienvenidas en los horarios establecidos por Manaca.
- El equipo de Manaca brinda actualizaciones periódicas y cálidas a las familias sobre el día a día del residente.
8. Limitación de responsabilidad
Los servicios de Manaca se ofrecen como servicios de alojamiento, convivencia y acompañamiento cotidiano. Manaca no presta servicios de salud ni actúa como establecimiento de atención sanitaria.
En ningún caso Manaca será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los servicios, más allá de lo previsto en el contrato suscrito y en las normas aplicables de la República de Colombia.
Manaca no asume responsabilidad por eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la normal prestación del servicio.
9. Indemnización
El usuario se compromete a eximir a Manaca, sus directivos, colaboradores y proveedores de cualquier reclamo, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que surja del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de los servicios o de la provisión de información falsa o incompleta.
10. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio con el aviso previo establecido en el contrato escrito. En caso de incumplimiento grave de estos términos por parte del usuario, Manaca se reserva el derecho de terminar el servicio de manera anticipada, notificando a la familia con la antelación razonablemente posible.
Las obligaciones económicas pendientes al momento de la terminación continuarán siendo exigibles según lo pactado en contrato.
11. Resolución de conflictos
Ante cualquier inconveniente o desacuerdo, Manaca invita a las familias a comunicarse directamente con el equipo para buscar una solución amigable y rápida.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa será sometida a los jueces competentes de Armenia, Quindío, Colombia.
Ley aplicable: Código de Comercio de Colombia, Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.
12. Disposiciones generales
- Integridad del acuerdo: estos términos, junto con el contrato escrito y la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inaplicable, las demás conservarán su plena vigencia.
- Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Manaca no implica renuncia al mismo.
- Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos derivados del servicio sin consentimiento previo escrito de Manaca.
- Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por escrito a los datos de contacto registrados en el contrato.
13. Modificaciones a los términos
Manaca podrá actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios se comunicarán a través del sitio web y, en caso de modificaciones relevantes para los residentes activos, directamente a las familias. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede comunicarse con nosotros: