Política de Privacidad

1. Introducción

Manaca, con sede en Calle 22 # 8-37, Centro, Armenia, Quindío, Colombia, se compromete a proteger la información personal de las personas que interactúan con nuestro hogar de residencia y compañía para adultos mayores. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienen los usuarios sobre su información.

Esta política aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web, contactan con nosotros o utilizan nuestros servicios de acompañamiento y residencia.

Para consultas relacionadas con privacidad, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar nuestros servicios de manera adecuada:

• Nombre completo del contacto familiar o del residente
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o descripción de la necesidad enviada a través del formulario de contacto
• Datos de navegación recopilados mediante cookies (si se consiente)

No recopilamos información sensible de salud ni otros datos especiales sin el consentimiento explícito y una justificación clara para la prestación del servicio.

Base legal: El procesamiento de datos se fundamenta en el consentimiento explícito del usuario, la ejecución de un contrato de servicio y el interés legítimo de mantener comunicación con las familias de los residentes. Aplica la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

Retención: Los datos de contacto se conservan por el tiempo que dure la relación de servicio y hasta dos años después de su finalización, salvo obligación legal distinta.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados se usan para:

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto
• Coordinar visitas al pabellón o estadías
• Mantener comunicación con los familiares de los residentes
• Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web
• Cumplir con obligaciones legales y administrativas

No vendemos ni cedemos los datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios técnicos (como alojamiento web o analítica) únicamente bajo acuerdos de confidencialidad y con el propósito exclusivo de soportar nuestra operación.

Las comunicaciones de seguimiento o información sobre nuestros servicios se envían solo a personas que han solicitado contacto previamente. En cualquier momento puede solicitar no recibir más comunicaciones.

4. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante conexión cifrada (HTTPS)
• Acceso restringido a la información personal del personal autorizado
• Revisiones periódicas de los procesos de manejo de datos
• Procedimientos internos para notificar incidentes de seguridad en los plazos establecidos por la ley colombiana

Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente infalible. En caso de detectar un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos oportunamente.

5. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies de analítica y preferencias son opcionales y solo se activan con su consentimiento.

Para más detalles y para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario conservarlos
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que están en nuestro poder
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

7. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

Utilizamos servicios de terceros como Google Maps para la visualización de nuestra ubicación. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad que son independientes de la nuestra.

8. Privacidad de menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su tutor, puede contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información.

9. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, lo informaremos mediante un aviso en el sitio web. La fecha de actualización en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente.

El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los cambios realizados.

10. Contacto para consultas de privacidad

Manaca
Calle 22 # 8-37, Centro, Armenia, Quindío, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 606 514 8273

Autoridad de supervisión: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co